Alvis warranty terms

From GarantPlus Alvis Wiki
Jump to: navigation, search

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА ОБОРУДОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА ГАРАНТ-ПЛЮС, РОССИЯ

Условия действия гарантии на оборудование производства компании ООО «Гарант+», Россия

Уважаемый покупатель! Выражаем Вам признательность за выбор оборудования GarantPlus. В течение гарантийного срока, начинающегося с даты покупки изделия первым покупателем, гарантия на оборудование производства GarantPlus предоставляется в отношении любых дефектов, произошедших по вине Производителя. Гарантия от 12 до 60 месяцев с даты продажи.

1.Общие положения

1.1 Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт изделия, либо замена по соглашению Потребителя с Продавцом, на аналогичный по характеристикам и стоимости товар, при его отказе по вине производителя при соблюдении Потребителем условий эксплуатации, в случае если неисправность обнаружена и заявлена в течение гарантийного срока. Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретенного вами изделия является его эксплуатация в соответствии с инструкцией Производителя, соблюдения Условий Эксплуатации, при отсутствии механических повреждений, посторонних надписей и маркировок на корпусе.

1.2 На весь спектр продукции GarantPlus, устанавливается базовая гарантия производителя сроком на 12 месяцев.

1.3 Расширенная гарантия, сроком 60 месяцев, предоставляется конечным пользователям, прошедшим регистрацию на сайте производителя [1], при условии покупки данной продукции напрямую у Производителя (п.5 настоящих Гарантийных Обязательств).

1.4 Производитель гарантирует, что данное изделие в момент первоначальной продажи не имеет дефектов материала, дизайна или сборки.

1.5 Гарантийный срок на оборудование предоставляется на 1 год (базовая гарантия) и 5 лет (расширенная гарантия).

1.6 Расширенная гарантия предоставляется только для конечных пользователей Покупателя, прошедших регистрацию на сайте производителя [2].

1.7 Гарантийный срок, начинает исчисляться со дня передачи оборудования покупателю по УПД/Накладным ТОРГ-12.

1.8 Гарантия не распространяется на дефекты, повреждения и неисправности, возникшие в процессе транспортировки, при нарушении покупателем правил обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования (в том числе несанкционированных модернизации и ремонта), механических повреждений, а так же дефектов, возникших вследствие преднамеренного повреждения со стороны третьих лиц и воздействия иных посторонних факторов, а также производитель оборудования не несет гарантийной ответственности за отдельные аксессуары расходные материалы: карты памяти SD, блок питания, консольный кабель.

1.9 Работы связанные с повторной настройкой оборудования и обучением персонала не являются гарантийными и выполняются по предоплате.

1.10 Гарантия действительна на территории Российской Федерации.

2. Условия сохранения гарантии при эксплуатации Потребителем

Для получения гарантийного обслуживания Покупатель обязан соблюдать следующие условия:

2.1 Подключение, проведение технического обслуживания, настройки и другого обслуживания оборудования специалистами, квалифицированными Производителем;

2.2 Обеспечить бесперебойную работу подведенных коммуникаций (электропитание и т.д.), использование которых предусмотрено Производителем оборудования.

2.3 При отправке оборудования Производителю, вне зависимости от причины, согласовывать выбор курьерской службы с Производителем. Запрещается использовать для отправки оборудования следующие сервисы: ПЭК, Деловые линии, Служба доставки Boxberry.

2.4 Потребитель обязан соблюдать Условия Эксплуатации Оборудования производства Гарант-Плюс.

3. Условия Гарантийного Ремонта

Порядок проведения гарантийного ремонта оборудования

3.1. При обнаружении дефектов и неисправностей в работе оборудования в рамках действия гарантийного срока Покупатель обязан незамедлительно сообщить специалистам ООО «Гарант+» о выходе из строя гарантийного оборудования с подробным описанием дефекта и возможных причин его возникновения, по телефону:

+7 4852 593-060 или электронной почте: alvis-support@otx.ru;

3.2 При выявлении дефекта, ремонт которого не возможен в удаленном режиме, проводится сотрудниками Производителя на территории Производителя, для чего оборудование доставляется, в офис ООО «Гарант+», находящемуся по адресу: 150057, г. Ярославль, ул. Слепнева, д. 37, офис 12.

В случае мелких неисправностей или проблем с настройкой оборудования — по удаленной схеме посредством сети Интернет, при предоставлении Покупателем удаленного доступа при помощи ПО TeamViewer 12 или AnyDesk, с одновременным привлечением специалистов Покупателя для контроля выполнения операции и соблюдения порядка Информационной Безопасности Покупателя.

3.3 Перед принятием изделия в ремонт проводится экспертная оценка неполадок для определения срока ремонта специалистами Производителя в удаленном режиме или же на территории Производителя. Время экспертной оценки не включается во время гарантийного ремонта. Время ремонта зависит от сложности поломки и может составлять до 10 рабочих дней.

3.4 На время ремонта подменное изделие предоставляется для Покупателей, имеющих соответствующие Планы Приоритетной Технической Поддержки.

4. Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта

Производитель может отказать в проведении гарантийного обслуживания и ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:

4.1 Нарушение сохранности и наличие механических, термических или химических повреждений оборудования.

4.2 Проведение покупателем ремонта оборудования самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без разрешения Производителя.

4.3 Использование оборудования не по назначению или его разукомплектование, изменение состава Встроенного ПО Производителя или его неверное конфигурирование.

4.4 Нарушение требований Условий Эксплуатации оборудования, изложенных на сайте [3], а также п.2 настоящих Гарантийных Обязательств.

4.5 Нарушение сохранности приложенных к оборудованию комплектующих, а также использование сторонних комплектующих и составных частей, не авторизованных Производителем, если были обнаружены несанкционированные изменения конструкции, окрашенные панели, следы ручной пайки на платах.

4.6 Возникновение недостатков (дефектов) оборудования вследствие действия (бездействия) технического персонала покупателя, проводящих техническое обслуживание.

4.7 Использование с целью извлечения прибыли или конструктивные изменения;

4.8 Покупка продукции у неавторизованных дилеров GarantPlus;

4.9 Невозможность идентификации продукта по причине отсутствия серийных номеров.

4.10 Гарантия не распространяется на изделия: с повреждениями вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых; бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда итд., Повреждений при транспортировке, несчастных случаев и стихийных бедствий(пожар, наводнение и т. п.), сильного внешнего или внутреннего загрязнения,следов воздействия высокой или низкой температуры или открытого пламени, наличия механических, электрических, химических повреждений, а также некомплектности, в оригинальной упаковке и упаковочных материалов без следов повреждений с комплектом технической документации.

5. Расширенная Гарантия

5.1 Расширенная гарантия сроком 60 месяцев предоставляется на все модели и шлюзов Alvis и другого оборудования, изготавливаемого Производителем, кроме Alvis-GW-2E1-L и Alvis-GW-2E1-D (На данные модели действует только базовая гарантия сроком 12 месяцев).

5.2 Расширенная Гарантия предоставляет возможность бесплатного гарантийного ремонта, обслуживания, помощи по настройке оборудования изготовленного Производителем.

5.3 Расширенная Гарантия предоставляется Покупателю безвозмездно при условии покупки напрямую у Производителя или у его сертифицированных Партнеров при условии регистрации оборудования Конечным Пользователем Покупателя на сайте Производителя (п.1.6)

5.4 Расширенная Гарантия прекращает свое действие при нарушении п.п. 1, 2 и 4 Настоящих Гарантийных Обязательств, а также в случае изменения собственника Оборудования вследствие банкротства,перепродажи, дарения, аренды или же других действий по признанию Регистрационных Данных Конечного Пользователя недействительными.

5.5 В случае окончания или прекращения действия условий Расширенной Гарантии Производитель вправе оказать услуги по Продлению Гарантии на основе сервиса Продления Гарантии на возмездной основе после соответствующего запроса Покупателя или его представителя Производителю.